分かりやすく伝えたつもりでも失礼な言い方

コミュニケーションは人対人。

自分では「わかりやすく言ったつもりが、相手によっては失礼・雑に聞こえるということがよくあります。

ここではNG例と言い換え例をご紹介しますね。

①つき放している印象
を与える言い方

NG
「それ、ないです」

丁寧な言い換え
「あいにくご用意がございません」「現在はお取り扱いがございません」

②拒否が前面に出る
・クレームになりやすい

NG
「それはできません」

丁寧な言い換え
「申し訳ございませんが、対応いたしかねます」
「別の方法であればご案内可能ですが、いかがでしょうか」

③説明不足で不親切、だからどうすればいいのかお客様が分かりません。

NG
「そのサービスは、もう終わってます」

丁寧な言い換え


「恐れ入りますが、こちらのサービスは終了しております。ちなみにどのようなお困りごとがございますか？」

④放置された印象
不安になる

NG
「あー、ちょっと調べます（無言で離れる）」

丁寧な言い換え
「確認いたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか」
＋「お時間いただきありがとうございます」

⑤お客様を後回しにしている印象

NG
「今ちょっと忙しいので…」

丁寧な言い換え
「恐れ入りますが、順番にご案内しておりますので、少々お待ちください」

⑥お客様の理解不足を責めている、上から目線の印象

NG
「前にも説明しましたよね」

丁寧な言い換え
「以前ご案内した内容になりますが、改めてご説明いたします」

「提案が通る人の話し方」勉強会

日時　（2回開催しますが同じ内容です。）

①2026年1月24日（土）20時-21時30分

②1月25日（日）10時-11時30分


場所：オンライン（ZOOM）マイクオン、顔出しでのご参加をお願いします。

ご参加費　無料

少人数なので安心して自分の意見を伝えられます。

参加はこちらのリンクからどうぞ